Chewy повышает лояльность клиентов, увеличивая прибыль на 20%

Chewy инвестировала в более эффективную деятельность, что привело к повышению лояльности благодаря ... [+] продуктам, доступным для потребительского спроса.

Chewy продемонстрировала еще один звездный результат: продажи выросли на 14,7% за первый квартал, а валовая прибыль составила 28,4% по сравнению с прошлым годом на уровне 27,5%. Почти 75% продаж приходится на программу автодоставки компании, которая продолжает способствовать долгосрочной лояльности клиентов. Чистые продажи Chewy на одного активного клиента выросли почти на 15% и превысили 500 долларов США, и компания планирует продолжить свой рост в следующем году. В интервью генеральному директору Chewy Сумиту Сингху он рассказал о росте бренда с упором на качество обслуживания и лояльность клиентов.

«Когда я занял пост генерального директора в 2018 году, объем продаж компании составлял чуть более 2 миллиардов долларов, и нашей целью было масштабирование бизнеса», — сказал Сингх, завершивший 2022 год с годовым доходом более 10 миллиардов долларов.

Сумит Сингх, генеральный директор Chewy, является активным сторонником использования науки и технологий для повышения безопасности членов команды, повышения производительности и снижения затрат для организации.

Опыт Сингха наделил его глубокими знаниями в области цепочек поставок и логистики, и он преобразовал компанию в части внутренних операций. «Мы добавили надежную ИТ-инфраструктуру, систему ERP и четыре года назад сосредоточились на переходе к облачным операциям». Программная система планирования ресурсов предприятия (ERP) сыграла важную роль в автоматизации многих процессов, необходимых для ведения крупномасштабного бизнеса электронной коммерции. Сингх рассказал, как бизнес-процессы, включая аутсорсинг, внутреннюю робототехнику и автоматизированный рабочий процесс, позволили Chewy действительно эффективно масштабироваться. Более эффективные операции и ресурсы, вложенные в служебную часть, значительно повлияли на чистую прибыль: в первом квартале прибыль выросла на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (г/г).

Несколько лет назад компания приняла решение инвестировать в цифровизацию цепочки поставок, включая внедрение электронного обмена данными (EDI) с поставщиками, что позволило более эффективно закупать и пополнять запасы продукции. Chewy использует сложные алгоритмы для прогнозирования спроса и распределения ассортимента продукции по центрам выполнения заказов. Благодаря использованию автоматизации компания смогла нанять меньше закупщиков и проектировщиков, хотя бизнес значительно вырос. «Численность персонала росла вдвое медленнее, чем доходы, поэтому мы стали гораздо более продуктивными», — сказал Сингх.

В 2020 году, когда многие компании изо всех сил пытались адаптироваться к проблемам цепочки поставок, вызванным пандемией, у Chewy было множество процессов, которые помогли ей пережить препятствия, вызванные коллапсом глобальной цепочки поставок. «Расширенные возможности с использованием машинного обучения, сложных алгоритмических решений по маршрутизации заказов, покупкам и планированию ассортимента помогли нам пережить пандемию», — сказал Сингх.

Во время пандемии компания открыла свой первый полностью автоматизированный центр выполнения заказов, а недавно объявила об открытии четвертого. Полностью автоматизированные центры выполнения заказов второго поколения обеспечили улучшение эргономики и безопасности на 60 %, общую производительность до 50 % и снижение общей стоимости выполнения заказов примерно на 30 %.

Компания продемонстрировала сильные позиции в категориях расходных материалов и товаров для ухода за домашними животными, на долю которых пришлось 85% выручки за первый квартал. Несмотря на текущую экономическую ситуацию на рынке США, компания Chewy не заметила снижения спроса со стороны клиентов. Средняя стоимость заказа выросла по сравнению с прошлым годом.

Chewy недавно расширила свои страховые предложения, чтобы предоставить владельцам домашних животных лучший доступ к ... [+] качественному уходу за домашними животными. В Северной Америке застраховано более пяти миллионов домашних животных.

Компания сделала страхование домашних животных приоритетным предложением, стремясь сделать здравоохранение для домашних животных более доступным и доступным для всех. Чуи недавно объявил о официальный запуск Lemonade как части пакета оздоровительных и страховых предложений CarePlus, который присоединится к существующему поставщику Trupanion TRUP. Планы CarePlus теперь доступны с различными вариантами покрытия и ценовыми категориями. «Страховая вертикаль позволяет нам снизить барьер входа в страхование домашних животных для наших клиентов с точки зрения качества и выбора», — сказал Сингх. Обычно услуги предлагают высокую прибыль, что является еще одним преимуществом для Chewy.